我公司长期以来一直在研发、生产、销售和售后方面不断进取,努力为客户提供高品质的産品及服务解决方案。産品严格遵从ISO9001国际质量保证体系。万博奥园国际中心科技以“服务是销售过程的延续”为服务理念,不仅销售高质量的産品,还提供标准完善的全方位服务,拥有技术力量强大的专业售后服务团队,确保为客户提供优质、高效的服务。
爲創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本著“更用心,更專業。一切追求高質量,用戶滿意爲宗旨”的精神,以最周到的服務、最可靠的産品質量”的原則向您鄭重承諾:
一、産品質量承諾:
1、産品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對産品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對産品進行全過程、全性能檢查,待産品被確認合格後再裝箱發貨。
二、交貨期承諾:
1、産品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生産、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、産品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;①設備操作手冊;②安裝說明;③外購件說明及提供一定量的易損件、備件等。
三、售後服務:
1、服務宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意。
3、服務效率:嚴格按照運營規範,保證時效。

備品備件主動更換
我司将对本项目采取備品備件主動更換的方式进行售后服务。我司在服务中心设立备品备件仓库,储备备品备件,杜绝现场因备品备件短缺而出现仪器工作不良的情况。
1、服務期內,除人爲操作不當因素外,所有涉及産品的質量問題和産品故障由我方免費負責修理、更換或退貨解決。
2、服務期內,我方負責整個系統和設備的維修服務工作。系統和設備發生非人爲因素的故障,皆由我方負責免費的維修直至恢複正常。質保期內我方因維護系統所發生的一切費用,包括工時費、交通費、住宿費、通訊費均由我方承擔。
3、在安裝調試、試運行期間和保證期內,我方保證提供及時充足的技術服務。系統發生故障時,
在接到業主維修及技術服務要求後立即做出響應,最遲在2小時內到達現場實施維修,故障維修時間不超過12小時。
重要儀器設備發生故障時的應急保修
如儀器設備發生故障,本投標人將監管協調服務中心立即趕往現場,對故障進行解決。如果,服務中心技術人員48小時內無法解決,則提供備用機,對現場的設備進行更換。待機器維修完成後,再行撤回備用機。
軟件免費升級及系統擴展
        本项目中所用到的所有软件系统提供终身免费升级服务。业主可根据实际需要,对我方所提供的软件进行必要的附加和修改,并有权在本信息系统上运行其它应用软件。并且当有新的软件系统升级时,我公司会以传真、邮件或者电话的形式通知用户。
服務監督、回訪及投訴處理
我司爲客戶提供7×24小時客服服務,並多渠道接受客戶的報修、監督、投訴、意見反饋,並及時將反饋結果反饋給客戶,不但解決客戶問題,同時也確保怡文的服務在業內始終處于領先狀態。
爲了主動向客戶提供優質高效的服務,怡文公司總部將定期、主動向客戶電話回訪,了解儀器運行狀況及人員服務情況,將不定期登門拜訪客戶,細心傾聽客戶意見和建議,使信息聯絡暢通、高效。

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